Privacy en klachten

Privacy

Ten behoeve van de uitvoering van de werkzaamheden door 18k worden persoonlijke gegevens van u (digitaal) geregistreerd. Uiteraard gebeurt een en ander conform het privacyreglement.

Klachten

We doen ons uiterste best om u vanuit 18k goede ondersteuning te bieden. We vinden het belangrijk om eventuele klachten of opmerkingen van u te vernemen omdat deze mogelijk kunnen leiden tot verbetering van onze dienstverlening. Hebt u klachten of opmerkingen over de dienstverlening van 18k? Neem dan contact op met de Helpdesk Alfacheque; mogelijk kan uw klacht of opmerking snel worden opgelost.
Mocht het contact met de Helpdesk niet tot de gewenste oplossing leiden, dan kunt u met een klacht terecht bij de teamleider Alfacheque. Onder een klacht verstaan we: iedere schriftelijke uiting van onvrede over de behandeling of bejegening die door betrokkene als onjuist wordt ervaren en die als klacht kenbaar wordt gemaakt bij de teamleider Alfacheque. Na melding van de klacht moet de teamleider binnen negen werkdagen schriftelijk en mondeling terugkoppeling geven over de klachtenafhandeling.

Cookiebepaling

We zijn als de Diamant-groep wettelijk verplicht de gebruiker van onze website te informeren over ‘cookies’ en toestemming te vragen voor het gebruik hiervan. Ook de website van de Diamant-groep maakt gebruik van cookies.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn bestanden die uw voorkeuren tijdens het browsen onthouden en opslaan op uw eigen apparaat. Een cookie slaat niet uw naam, adres, leeftijd of andere persoonlijke gegevens op. Ook andere persoonlijke gegevens als wachtwoorden weet een cookie niet. Ze onthouden alleen uw voorkeuren en uw interesses op basis van uw surfgedrag.

Welke cookies gebruikt de Diamant-groep?

Functionele cookies

Functionele cookies zorgen ervoor dat de site goed werkt. Denk bijvoorbeeld aan cookies voor onze zoekfunctie. Uw apparaat onthoudt de indeling die u zelf gemaakt hebt. Voor deze cookies hoeven we niet vooraf toestemming te vragen.

Cookies voor websitestatistieken, analytische cookies

Met analytische cookies krijgen we inzicht in hoe u gebruik maakt van onze websites. Met deze inzichten proberen we onze website te verbeteren. Analytische cookies maken een minimale inbreuk op uw privacy. De opgeslagen gegevens zijn niet te herleiden tot een persoon. We maken bij de Diamant-groep gebruik van Google Analytics. Bijvoorbeeld om te analyseren welke pagina’s het beste worden bezocht en via welke browser of apparaat mensen surfen. Op basis daarvan kunnen we onze sites verbeteren. Deze gegevens worden anoniem opgeslagen dus zijn niet te herleiden naar wie u bent. Ze worden alleen gebruikt om uw bezoek aan onze site te analyseren. Ook voor deze anonieme cookies hoeven we niet vooraf toestemming te vragen.